مقدمه : والدین نوزادان بیمار , تنش بیشتری در مقایسه با والدین نوزادان سالم متحمل می‌شوند. از آنجا که حمایت والدین بخش مهمی از مسئولیت پرستاران می باشد, لذا پژوهش حاضر با هدف درک سیستم حمایتی والدین در بخش مراقبت ویژه نوزادان انجام شد.
روش: روش تحلیل محتوی کیفی قراردادی در این مطالعه استفاده شد. مشارکت کنندگان شامل 21 نفر از والدین، پزشکان و پرستاران بیمارستانهای شهر اصفهان بودند که به روش مبتنی بر هدف انتخاب شدند.
یافته ها : بر اساس تجزیه و تحلیل داده ها اختلال در سیستم حمایتی؛ مشکل اصلی والدین نوزادان نارس است که در چهار طبقه اصلی : عدم حمایت سازمان‌های بیمه‌گر‌، مختل‌بودن حمایت بستگان، مشکلات اقتصادی والدین، و زمینه‌های فرهنگی قابل ارزیابی است.
نتیجه گیری: خانواده، مهّم ترین بخش جامعه است. در مطالعه حاضر, اختلال در سیستم حمایتی والدین در بخش مراقبت ویژه نوزادی وجود داشت که به‌منظور تأمین و ارائه مراقبت‌های مطلوب لازم است فضای فیزیکی بخش مراقبت ویژه نوزادی تغییر یابد و والدین در امر مراقبت مشارکت داده شوند و اقدامات اساسی برای ارتقای زمینه های فرهنگی جامعه انجام گیرد.